Automatisation, différenciation et compétences : comment garder le cap dans la tempête ?

Édito — L’automatisation est là. Reste à savoir quoi en faire.

L’automatisation s’est imposée dans nos cabinets. Ce qui relevait de la prospective est aujourd’hui une réalité concrète : production automatisée, IA générative, outils d’analyse en temps réel… et demain, des missions de plus en plus digitalisées.

Mais cette évolution soulève une question stratégique : quand tout le monde est équipé des mêmes outils, comment se différencier ? Dans leur livre Blue Ocean Strategy, W. Chan Kim et Renée Mauborgne décrivent le piège de l’océan rouge : un espace où la concurrence est féroce, les prix s’effondrent, et où la seule façon de survivre est d’en faire plus pour moins.

Et si l’automatisation, mal exploitée, nous y conduisait ? C’est pour éviter cela qu’il faut, dès maintenant, créer son propre océan bleu.

Voici les trois leviers pour y parvenir.

• I – Misez sur une différenciation lisible et assumée

L’uniformisation des outils crée un effet pervers : tout le monde finit par se ressembler. Un même langage, une même promesse de réactivité, les mêmes modules d’IA…

-> Dans ce contexte, votre valeur perçue repose sur votre capacité à affirmer ce qui vous rend différent. Cela passe par :

• Une offre ciblée : plutôt que d’essayer de tout faire, identifiez les secteurs ou typologies de clients sur lesquels vous êtes légitimes et visibles.
• Un positionnement clair : osez dire ce que vous ne faites pas. Cela renforce votre crédibilité sur ce que vous faites vraiment bien.
• Une communication incarnée : ce n’est plus le temps des plaquettes. Ce que vous montrez (ou non) sur LinkedIn, vos prises de position, vos formats… tout cela participe à votre image de marque.

Faire vivre l’expérience client c’est ce qui fera la différence.

• II – Humanisez la relation pour renforcer votre valeur

L’IA peut faire gagner du temps. Mais ce que vous ferez de ce temps gagné déterminera votre avenir.

Le conseil, l’accompagnement, la pédagogie… voilà ce que l’IA ne fera pas à votre place.

C’est en renforçant le lien humain avec vos clients que vous

• Donnez du sens à vos prestations,
• Valorisez le travail de vos équipes,
• Transformez un service de conseil en relation de confiance durable.

Les cabinets qui réussiront demain sont ceux qui sauront allier technique et présence humaine tangible.

Et cela passe aussi par la formation interne : vos collaborateurs doivent savoir expliquer, valoriser, contextualiser ce que l’IA produit.

• III – Développez les compétences : vers un nouveau modèle RH

L’automatisation n’est pas une finalité, c’est un levier de transformation des compétences.

C’est ce que nous avons exploré en profondeur lors de notre Club Expert à Paris, le 21 novembre dernier, sur le thème : « Demain se construit aujourd’hui – IA, métiers et compétences en mouvement »

Deux intervenants de haut niveau ont éclairé la journée :

• Didier Plane (Avensi Consulting) a présenté une vision stratégique des mutations RH à l’ère numérique : disparition de certains rôles, création de nouveaux postes hybrides, montée en puissance des soft skills.
• Ghuyslaine Lemarchand (Campus Career) a animé l’après-midi autour d’ateliers collaboratifs sur la posture managériale, la refonte des parcours collaborateurs, et la gestion du changement.

Parmi les sujets clés abordés

• Le collaborateur augmenté, qui travaille main dans la main avec des outils IA, mais dont le rôle devient plus stratégique et relationnel.
• L’apparition de nouveaux rôles en cabinet : pilote IA, référent digital, conseiller data, animateur client…
• Une transformation du management : moins de contrôle, plus de responsabilisation, dans un cadre clair et stimulant.
• Une nouvelle expérience du travail : centrée sur le sens, la flexibilité et l’alignement personnel.

En résumé : les outils ne sont rien sans les bonnes personnes formées, engagées et valorisées.